臺北市中正區戶政事務所

前言

就傳統政府機關的角色而言，戶政機關主要的功能是供給行政，扮演著資料提供者的角色。如將戶籍資料作統計分析，可了解人口之年齡層、性別、教育程度、婚姻狀況、居住分布等顯示社會狀況的重要資訊，其不僅是政府施政的重要參考，同時也兼具學術研究的價值。
從供給行政之角度看，戶政的確對政府施政提供非常重要的資訊。但在政府再造、電子化政府、知識經濟及顧客導向服務之潮流下，臺北戶政已跳脫過去以供給行政為主的支援性功能，不斷以創新、科技及人性化來發展各項服務措施，例如降低戶政事務所櫃檯高度、推行奉茶服務、夜間延長辦公、輕鬆遞易利辦、戶政即時通、大宗謄本支援系統、戶所櫃檯作業精進計畫等，不但全面提升了戶政服務品質，更增進民眾對於戶政職能之認識與重視。
身為戶政工作者，處在為民服務之最前線，我們的表現會直接影響民眾對政府的觀感。因此，我們從未懈怠，亦不會停止進步，臺北戶政永遠會站在民眾的立場，跟隨民眾之需求，用心把每件事做到最好。

服務時間

本市戶政服務時間為星期一至星期五上午8時30分至下午5時30分止，中午不休息持續服務；夜間、週六、日及國定假日（依行政院人事行政總處公布之政府行政機關辦公日曆表）未提供服務。
※中午彈性上班時間（12：30～13：30）櫃檯數較少，請耐心等候。

內政部逐年增加開放戶政業務可跨縣市至任一戶政事務所辦理，並推廣使用自然人憑證線上申辦多項戶籍業務，歡迎多加使用內政部戶政司全球資訊網線上預約系統，或致電戶政事務所先行預約申辦時段，以減少現場等候時間。

 若有於假日辦理結婚登記需求之民眾，建議可於結婚登記日前3個辦公日內，向戶所辦理結婚登記，並指定結婚登記生效日，歡迎多加利用。

服務項目

一、 戶籍登記

出生、出生地、認領、收養、終止收養、結婚、離婚、監護、輔助、未成年子女權利義務行使負擔、死亡、死亡宣告、遷入、遷出、住址變更、變更登記、更正登記、撤銷及註銷登記

二、 證明核發

戶口名簿、戶籍謄本（含英文戶籍謄本）、國民身分證、門牌證明及戶籍資料閱覽、親等關聯資料

三、 自然人憑證

四、 國籍歸化、喪失、回復

五、 印鑑登記、變更、廢止及印鑑證明

六、 道路命名

七、 門牌編釘、整改編或補換發

戶政便民措施

1. 提供自然人憑證集體申辦服務。
2. 提供電話預約、網路申辦及通信申請等多元戶籍謄本申請管道。
3. 提供英文謄本流程簡化服務，凡曾至本所申請英文謄本者，以後重複申請同一內容之英文謄本者，可由原訂4天時間縮短為2天內完成(不含申請當日)。
4. 推動申請戶籍相關文書指定送達地址。
5. 提供多項跨機關合作服務，凡至本所辦理戶籍登記事項異動者，如遷徙業務，如需變更稅捐、地政及監理業務通訊地址變更者，得向本所申請跨機關通報服務。
6. 提供代尋親友服務。
7. 對於重病、行動不便者，本所提供到府服務。
8. 「戶政即時通」：用網路通訊軟體提供戶籍業務諮詢服務。
9. 設置1999手語視訊服務專區。
10. 設置戶政協談室，提供市民舒適的戶政業務諮詢空間，同時提供該空間作為辦理離婚等較敏感業務。
11. 提供設備齊全的哺集乳室，室內包括冰箱、洗手台、沙發、嬰兒床…等等設備，提供您一個安心舒適的哺集乳空間。
12. 提供優質及安全的如廁環境，廁間設置緊急求救鈴及無障礙廁所。
13. 設置博愛櫃檯，提供65歲以上長者、孕婦、行動不便及帶幼兒民眾專櫃服務。
14. 其他便利設施，如輪椅、老花眼鏡、博愛座。

本所以「速度 (Speed)、愉快 (Merriness)、創新 (Innovation)、學習 (Learning)、效率 (Efficiency)」為服務主軸，以期在每個服務環節上細心、用心，以達顧客滿意之目標。這是我們對戶政品質的自我要求。我們要求每一位臺北市戶政同仁接受最專業的知能訓練，熟悉各項戶政法令，以最好的服務態度來為您服務，如果您發現戶政事務所或戶政同仁有下列缺失，竭誠歡迎來電或利用本所電子信箱給予指教，我們將虛心檢討改正，給您滿意的答覆。
＊無故未能在規定時限內受理申請案件，亦未給您妥切說明。
＊服務態度或電話禮儀不佳。
＊其他違反公務員服務規定之情事