臺北市中正區戶政事務所

臺北市政府民政局新聞稿
發稿單位：臺北市殯葬管理處
發稿日期：99年6月28日
聯 絡 人：楊副處長薏霖
聯絡電話：02-87329682
『服務滿意度即時通』- 臺北市民政服務大躍進
為營造便民的洽公環境，提高行政效率，臺北市政府繼建置「台北市民e點通」網路單一窗口服務後，97年底，在市長郝龍斌強力要求下，開辦全國首創的「好便利櫃台」服務，整合區公所31項業務成單一櫃台，民眾不用樓上樓下換櫃奔波，縮短洽公時間，民調滿意度高達九成。
為瞭解民眾至區公所洽公之感受，98年底民政局規劃於中山、內湖區公所設置民眾滿意度「即時按燈系統」，於出口處設置數位觸控螢幕，提供市民洽公時即時反映整體滿意度之管道，期望藉此讓市民對前往區公所洽公能有一個不同以往的洽公新感受。
該系統使用結果成效良好，民政局爰將此便民措施推廣到本市各區公所戶政事務所及殯葬管理處，民眾洽公後，在出口處觸控螢幕可直接按燈評分，作為機關考核同仁服務品質或設施改進依據。螢幕上還有即時市政行銷資訊，例如花博會、一九九九市民熱線等。
臺北市殯葬管理處自98年9月21日加入民政團隊後，近一年來致力推動殯葬政策改革以及服務品質之提升，治喪服務量已是全國之冠，據統計每年到殯葬管理處所轄殯儀館、公墓及骨灰(骸)存放設施弔唁治喪民眾計高達200餘萬人，足見殯葬業務也是臺北市民政服務的重要環節。
殯葬處為即時知曉民眾對該處服務之觀感，自99年6月起除於第一、二殯儀館服務中心及火化場設置觸控螢幕之出口整體滿意度調查外，並於各該殯儀館服務中心單一窗口櫃台設置鍵盤式個人滿意度調查，民眾可以針對申辦事項滿意度進行評分，以做為改進之參考，提昇服務效率。