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臺北市中正區戶政事務所

為民服務白皮書

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為民服務白皮書

前言

就傳統政府機關的角色而言,戶政機關主要的功能是供給行政,扮演著資料提供者的角色。如將戶籍資料作統計分析,可了解人口之年齡層、性別、教育程度、婚姻狀況、居住分布等顯示社會狀況的重要資訊,其不僅是政府施政的重要參考,同時也兼具學術研究的價值。
從供給行政之角度看,戶政的確對政府施政提供非常重要的資訊。但在政府再造、電子化政府、知識經濟及顧客導向服務之潮流下,臺北戶政已跳脫過去以供給行政為主的支援性功能,不斷以創新、科技及人性化來發展各項服務措施,例如降低戶政事務所櫃檯高度、推行奉茶服務、夜間延長辦公、輕鬆遞易利辦、戶政即時通、大宗謄本支援系統、戶所櫃檯作業精進計畫等,不但全面提升了戶政服務品質,更增進民眾對於戶政職能之認識與重視。
身為戶政工作者,處在為民服務之最前線,我們的表現會直接影響民眾對政府的觀感。因此,我們從未懈怠,亦不會停止進步,臺北戶政永遠會站在民眾的立場,跟隨民眾之需求,用心把每件事做到最好。

服務時間

上午上班時段:08:30~12:30
中午彈性上班:12:30~13:30
下午上班時段:13:30~17:30
夜間延長上班:17:30~20:00

 ◎服務時間暨夜間延長上班時段服務項目表

服務項目

一、 戶籍登記

出生、出生地、認領、收養、終止收養、結婚、離婚、監護、輔助、未成年子女權利義務行使負擔、死亡、死亡宣告、遷入、遷出、住址變更、變更登記、更正登記、撤銷及註銷登記

二、 證明核發

戶口名簿、戶籍謄本(含英文戶籍謄本)、國民身分證、門牌證明及戶籍資料閱覽、親等關聯資料

三、 自然人憑證

四、 國籍歸化、喪失、回復

五、 印鑑登記、變更、廢止及印鑑證明

六、 道路命名

七、 門牌編釘、整改編或補換發

戶政便民措施

  1. 提供自然人憑證集體申辦服務。
  2. 提供電話預約、網路申辦及通信申請等多元戶籍謄本申請管道。
  3. 提供英文謄本流程簡化服務,凡曾至本所申請英文謄本者,以後重複申請同一內容之英文謄本者,可由原訂4天時間縮短為2天內完成(不含申請當日)。
  4. 推動申請戶籍相關文書指定送達地址。
  5. 提供多項跨機關合作服務,凡至本所辦理戶籍登記事項異動者,如遷徙業務,如需變更稅捐、地政及監理業務通訊地址變更者,得向本所申請跨機關通報服務。
  6. 提供代尋親友服務。
  7. 對於重病、行動不便者,本所提供到府服務。
  8. 「戶政即時通」:用網路視訊提供戶籍業務諮詢服務。
  9. 設置法律諮詢室,提供市民免費的法律諮詢服務。
  10. 設置1999手語視訊服務專區。
  11. 設置戶政協談室,提供市民舒適的戶政業務諮詢空間,同時提供該空間作為辦理離婚等較敏感業務。
  12. 提供設備齊全的哺集乳室,室內包括冰箱、洗手台、沙發、嬰兒車(床)、飲水機…等等設備,提供您一個安心舒適的哺集乳空間。
  13. 提供優質及安全的如廁環境,廁間設置緊急求救鈴及無障礙廁所。
  14. 設置博愛櫃檯,提供65歲以上長者、孕婦、行動不便及帶幼兒民眾專櫃服務。
  15. 其他便利設施,如輪椅、老花眼鏡、博愛座。

本所以「速度 (Speed)、愉快 (Merriness)、創新 (Innovation)、學習 (Learning)、效率 (Efficiency)」為服務主軸,以期在每個服務環節上細心、用心,以達顧客滿意之目標。這是我們對戶政品質的自我要求。我們要求每一位臺北市戶政同仁接受最專業的知能訓練,熟悉各項戶政法令,以最好的服務態度來為您服務,如果您發現戶政事務所或戶政同仁有下列缺失,竭誠歡迎來電或利用本所電子信箱給予指教,我們將虛心檢討改正,給您滿意的答覆。
*無故未能在規定時限內受理申請案件,亦未給您妥切說明。
*服務態度或電話禮儀不佳。
*其他違反公務員服務規定之情事

 

臺北市政府民政局戶籍行政科暨各區戶政事務所通訊一覽表
單位 服務電話 傳真電話 地址/網址/戶政即時通帳號
臺北市政府民政局 2345-0258 2759-8791 市府路1號9樓
http://ca.gov.taipei/
松山區戶政事務所 2753-3043 2764-5292 八德路4段692號4樓
http://sshr.gov.taipei/
戶政即時通: web02300@hotmail.com
信義區戶政事務所 2723-3977 2722-4692 信義路5段15號2樓
http://xyhr.gov.taipei/
戶政即時通: xinyi27233977@hotmail.com
大安區戶政事務所 2358-7877 2358-7696 新生南路2段86號
http://dahr.gov.taipei/
戶政即時通: daan888@hotmail.com
中山區戶政事務所 2503-2461 2501-5804 松江路367號2樓
http://zshr.gov.taipei/
戶政即時通: web02330@hotmail.com
中正區戶政事務所 2394-8838 2394-2540 忠孝東路1段108號7樓
http://zzhr.gov.taipei/
戶政即時通: web02340@hotmail.com
大同區戶政事務所 2594-2569 2586-2975 昌吉街57號3樓之1
http://dthr.gov.taipei/
戶政即時通: dthr999@hotmail.com
萬華區戶政事務所 2306-2706 2308-2868 和平西路3段120號4樓
http://whhr.gov.taipei/
戶政即時通: wanfst@hotmail.com
文山區戶政事務所 2939-5885 2936-4284 木柵路3段220號2樓
http://wshr.gov.taipei/
戶政即時通: web02380@hotmail.com
南港區戶政事務所 2782-5196 2788-8675 南港路1段360號4樓
http://nghr.gov.taipei/
戶政即時通: nangang1151@hotmail.com
內湖區戶政事務所 2791-2277 2794-5743 民權東路6段99號3樓
http://nhhr.gov.taipei/
戶政即時通: neihu114@hotmail.com
士林區戶政事務所 2880-3252 2883-0534 中正路439號3樓
http://slhr.gov.taipei/
戶政即時通: web02420@mail.tcg.gov.tw
北投區戶政事務所 2892-4170 2895-2936 新市街30號3樓
http://bthr.gov.taipei/
戶政即時通: beitou888@hotmail.com